“信访超市”让各部门集中办公，实现“一窗口受理、一专班调处”，让反映诉求的群众“只进一扇门，最多跑一地”。

　　龙口镇把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育成效的标尺，以该镇多元解纷机制为基础，结合原有的信访联席会议制度和巡回接访工作制度，通过整合相关职能部门，积极探索镇级信访“超市+外卖”服务模式，助力解决群众的“急难愁盼”问题。

　　龙口镇自今年探索推进信访“超市+外卖”服务模式以来，累计接待群众来访8批110人次，受理网上信访件39宗，有效化解各类疑难复杂的矛盾纠纷，为群众提供贴心、高效的信访服务，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

　　整合部门资源，打造一站式“信访超市”

　　龙口镇农业人口较多，随着经济社会发展和国家农村政策调整，农村宅基地建房等矛盾问题日益凸显，不少群众在反映该类诉求时出现“多头跑”“重复跑”问题。为方便群众依法维权，给群众提供一个信访平台，今年4月，龙口镇在该镇综治信访维稳中心探索打造了“信访超市”。

　　据介绍，“信访超市”通过集中该镇各部门职能、法律咨询、人民调解等服务资源，让各部门集中办公，实现“一窗口受理、一专班调处”，让反映诉求的群众“只进一扇门，最多跑一地”。记者在“信访超市”看到，这里整合了人社所、综治办、派出所、规建办、司法所及自然资源所等部门窗口。

　　“群众来到综治信访维稳中心依法维权就像来到超市，需要哪个部门的帮助就‘挑’哪个部门，各相关部门集中跟进落实工作，参与度不断提高，群众信访也少走了许多弯路。”龙口镇综治办相关负责人表示。

　　今年，龙口籍群众钟某来访投诉邻居文某拆旧建新违反“一户一宅”相关规定。“信访超市”受理后，启动多元解纷工作机制，整合相关部门力量，组成涉农纠纷多元解纷小组，迅速开展调处工作。经多次现场调查、走访约谈和查阅资料，明确文某合法继承房产，由于文某尚未办理报建手续，不能擅自拆旧建新，必须停工整改并补办手续。文某按照规定办理了不动产权证及户籍迁移手续，符合了“一户一宅”的规定。同时，该小组向钟某详细说明调查结果和处理意见，并引导钟某通过法律途径解决问题。

　　“信访外卖”上门服务，打通群众信访“最后一公里”

　　在推行“信访超市”服务模式的同时，龙口镇积极探索“信访外卖”服务模式，为群众提供上门调查、上门劝导、上门送法服务，进一步为群众信访节省时间、缩短行程、提高效率，打通群众信访“最后一公里”。

　　今年6月，龙口镇某制衣公司20多名工人代表来到“信访超市”反映该公司拒不支付工人劳动报酬的情况，劳动人事争议多元解纷工作小组迅速跟进处理，并研究制定调解策略。由于工人人数多、工资结构复杂，为避免工人请假来回奔波，工作小组上门为工人送去“信访外卖”服务。

　　工作小组通过多次实地调查，并约谈工人代表，深入了解该公司的运营及欠薪情况。根据实际情况，由该镇劳动保障部门将相关材料移交公安机关，由龙口派出所和龙口法庭对该公司采取立案处理。工作小组还多次上门讲政策、讲情理，积极做通该公司股东及亲属的思想工作，督促其尽快筹集款项发放工人工资。

　　此外，为尽快解决欠薪问题，龙口司法所上门组织该公司与工人签订调解协议书，并联合龙口法庭向鹤山市人民法院申请司法确认，由法院强制执行，追回该公司在合作单位存有的保证金。在一系列措施的推进下，鹤山市人民法院、公安局联合龙口镇相关部门于日前集中发放了工人工资，全部工人顺利追回了欠薪。

　　接下来，龙口镇将进一步探索镇级信访“超市+外卖”服务模式，并根据鹤山市“信访超市”实践经验，继续优化信访投诉流程和渠道，为群众提供便捷贴心的信访服务。

文/江门日报记者/张舜同 图/龙口镇提供

责任编辑：胡妙芳